Q1. 你們有門市嗎？
目前 Joiestore 主要以 網上商店 形式經營，沒有實體門市。
我們所有商品都會由台灣或香港倉庫直接寄出，並確保包裝安全與配送可靠。
Q2. 產品是否正品？品質有保證嗎？
Joiestore 所有商品均是台灣原廠正貨，我們出貨時嚴格把關，確保品質與新鮮。
Q3. 產品有效期會不會很短？
我們上架商品均標明「食用期限」或 保證最少食用期， 方便顧客參考。出貨前再次檢查。若遇到效期較短的商品，頁面也會特別註明，您可放心選購。
Q4. 出貨時間有幾長？ 幾時收到貨？
一般在收到訂單後，1至2個工作天內完成包裝，然後通過順豐速遞上門，或送到自取地點，通知顧客領取。 如遇上缺貨情況，會另行通知閣下。
出貨後，一般1至2個工作天內會收到。最快可以當日中午前下單，當日下午出貨，隔日就會收到貨。
Q5. 有什麼送貨安排？可以上門自取？
顧客可選擇：1）順豐速遞上門 或 2）送到順豐自取點，通知顧客領取
顧客可選擇到倉自取，必須下單之後約3-7個工作天，收到取貨通知，才可到倉取貨。
Q6. 可以延遲指定出貨日期 或 收貨日期？
在下單時，你可以在結帳時，在「備註」欄輸入你想指定日期出貨/收貨。
譬如，顧客在9月1日落單，想在9月10日才收貨。我們可以為你安排，調整出貨時間，並要求物流公司配合。延遲出貨時間，如貨品有更新的有效期，我們以新的有效期為準。
Q7. 如果送貨時不在家/公司，會如何安排？
物流公司會安排另一個你方便的時間派送。
譬如，公司星期六沒人收件，會安排下一個工作日派送。如果顧客日間返工，晚上屋企才有人，物流公司安排在晚間時間派送。
Q8. 訂貨之後，臨時有要事出差/離港？
請馬上通知我們，如果訂單未出入出貨流程，我們另約出貨時間；如果包裹已經由物流公司，我們會通知物流公司延遲送貨時間。
Q9. 運費怎麼計算？有沒有免運？
香港本地：滿 HKD 350 免運
海外地區：依目的地計算，透明清楚，無隱藏費用（需要額外報價）。
Q10. 海外配送要多久？寄送是否安全？
海外訂單一般 7–14 個工作天送達（依地區而異）。我們使用專業包裝，避免破損，並提供物流追蹤號碼，讓您隨時查詢進度。
Q11. 收到貨品有破損或錯誤怎麼辦？
若您收到的商品有破損、數量不符或其他問題，請於 48 小時內拍照回報，我們會立即協助更換或退款，保障您的權益。
Q12. 訂單成立後，可以修改或取消嗎？
若訂單尚未出貨，您可透過客服申請修改或取消。一旦出貨後則無法更改，敬請見諒，我們會盡力協助。
Q13. 有會員優惠或首次購物折扣嗎？
新會員首次購物可享 95 折優惠
香港本地滿 HKD 350 另享免運
另外我們也會不定期推出會員專屬活動與積分回饋，歡迎訂閱電子報獲取最新優惠。
Q14. 如果我人在海外，可以幫我送禮到香港嗎？
可以，Joiestore 提供「送禮服務」，包含心意卡、禮袋與專人跟進簽收。即使您身在海外，也能把心意傳遞給香港或澳門的親友。
